Todas las preguntas que ha tenido sobre las compras en línea durante el brote de coronavirus, respondidas

En cuestión de días, el brote del coronavirus y COVID-19, la enfermedad causada por el virus, han cambiado casi todos los aspectos de la vida diaria. A medida que aumenta la cantidad de casos confirmados en los EE. UU., Los mandatos federales, estatales y municipales sobre qué tipos de negocios pueden continuar operando han cambiado drásticamente de hora en hora.



El distanciamiento social y el trabajo desde casa (para aquellos que tienen la suerte de estar en industrias donde eso es posible) son la nueva normalidad, y aparentemente, también lo son las compras en línea. Algunos han recurrido a las compras como una distracción bienvenida de estos tiempos tumultuosos, o como un medio de apoyar a las pequeñas empresas que ya están sufriendo. Otros compradores envían paquetes a sus seres queridos y algunas personas simplemente se aburren. Pero si está agregando a su carrito digital y, lo que es más importante, haciendo clic en comprar, es posible que se haya preocupado por si el virus se puede propagar a través del correo, así como por la forma en que las personas que producen y empaquetan los pedidos, así como los carteros. entregarlos, se mantienen seguros y saludables.

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Hemos hablado con expertos para responder a sus preguntas más urgentes.



¿Puede el virus vivir en mi correo o paquetes?

Según los CDC, existe un riesgo muy bajo de que el coronavirus se propague a través del correo que se envía durante un período de días o semanas a temperatura ambiente.



Debería haber menos preocupación por las infecciones de los artículos que se envían durante [el transcurso de varios] días; La mayoría de las infecciones ocurren a través de gotitas, como cuando alguien estornuda o tose, y en la mayoría de los casos, se necesita una gran carga viral para infectarse, explica el Dr. Frederick Davis, presidente asociado del departamento de emergencias de LIJ (Centro Médico Judío de Long Island), un Hospital del área de Nueva York. El mayor riesgo de transmisión suele darse durante los primeros minutos y disminuye más con el tiempo, ya que la mayoría de las partículas de virus comenzarán a degradarse una vez que estén fuera de un huésped vivo.

El Dr. Niket Sonpal, internista y gastroenterólogo con sede en Nueva York y profesor adjunto en Touro College, señala un estudio reciente que analiza cuánto tiempo puede vivir el virus en acero, plástico y cartón. A través de puede vivir hasta 24 horas en cartón, esto fue en condiciones ideales de laboratorio, no en temperaturas ambientales del mundo real, explica Sonpal. No se han reportado casos vinculados a envíos de mercancías.

En última instancia, es una elección personal, no médicamente necesaria, tomar medidas de seguridad adicionales al abrir su última compra de Amazon o Everlane. Si necesita ser más precavido para su propia tranquilidad, puede tomar otras medidas como usar guantes desechables al abrir el correo y tirar los sobres y empaques, dice Sonpal, especialmente si está en contacto con personas más vulnerables. Soy de la mentalidad de que la preocupación y la precaución son válidas, especialmente si vive o cuida a alguien con una enfermedad crónica o que es anciano.



Aunque el riesgo es relativamente bajo de que un cartero simplemente tosiera o estornudara en su correo justo antes de entregárselo (el escenario más probable de transmisión del coronavirus por correo), dice Sonpal, para ir a lo seguro, abandone los viejos hábitos como abrazar el correo en la boca mientras busca las llaves a tientas o abre un paquete con los dientes; No coloque su cara cerca de su correo o paquete, y una vez que haya abierto lo que está adentro, lávese las manos con desinfectante.

¿Debo lavar mis compras cuando las reciba?

Después de abrir con cuidado un envío en caja de nuevos hilos, ¿qué tan preocupados deberíamos estar por la posibilidad de que el coronavirus se propague a través de la tela? Esta no es la principal forma en que se propaga el virus, según los CDC, explica Sonpal. Alguien tendría que estar enfermo y toser por toda la ropa antes de empacar, y el paquete tendría que llegar a usted muy rápidamente. Sin embargo, la investigación aún es limitada y actualmente no hay muchos datos que sugieran cuánto tiempo puede vivir este virus en la tela, agrega Davis. Por lo tanto, podría considerar tomar precauciones adicionales antes de probarse ese increíble vestido nuevo o ese par de jeans. Debido a que este es un virus nuevo y el mundo todavía está encontrando su equilibrio en lo que respecta a la transmisión, puede lavar cualquier ropa nueva con detergente si eso lo hace sentir más seguro, sugiere Sonpal.

Y no hay razón para ser más cauteloso (o incluso evitar) los envíos de bienes producidos o procesados ​​a través de países con más casos confirmados que EE. UU., Incluidos China, Italia o España. Seguiría las mismas precauciones que con cualquier paquete, dice Davis.

¿Estoy poniendo en riesgo a los carteros?



Otro factor a considerar: cómo les está yendo a los trabajadores postales y los empleados de las marcas que empaquetan y procesan las compras en línea con el aumento de las compras en línea. UPS, USPS y FedEx dicen que están observando de cerca las últimas novedades del departamento de salud y del Centro para el Control de Enfermedades ... son grandes empresas que deben tomar precauciones o corren el riesgo de perder una gran parte de su fuerza laboral y potencialmente infectar a otros. , Explica Sonpal, señalando que USPS agregó medidas de seguridad mejoradas para sus trabajadores el 6 de marzo. Concedido que nuestro personal de correo y reparto está sano y no trabaja mientras está enfermo, el riesgo de propagar el virus de esa manera es menor que el que se propaga de persona a persona. eso realmente ha alimentado el brote, dice Sonpal.

Theresa Wu, jefa de comunidad de Ametti, una marca de equipaje directo al consumidor, recomienda a los clientes que soliciten servicios de entrega para dejar el paquete en el piso en lugar de transmitirlo manualmente, una medida de seguridad que ya es popular para las entregas de alimentos y que ahora se está utilizando. aplicado a las compras de moda para mantener a los repartidores seguros.

¿Cómo se las arreglan las grandes marcas?

Varias marcas, desde grandes empresas globales hasta marcas independientes de lujo, afirman que han tomado medidas para proteger tanto a sus empleados como a sus clientes. Para quienes trabajan en instalaciones de fabricación y procesamiento, estas medidas incluyen el distanciamiento social requerido, descansos y turnos escalonados, limpieza más frecuente y poner desinfectantes de manos y máscaras a disposición de sus empleados.

Hemos aumentado la frecuencia de las limpiezas y los esfuerzos de desinfección programados regularmente en nuestros centros de distribución para garantizar la seguridad de nuestros empleados y clientes, se lee en un comunicado de Gap. Nordstrom, que tiene su sede en el área de Seattle muy afectada, compartió un mensaje similar: la salud y la seguridad de nuestros empleados y clientes es nuestra principal prioridad, y estamos tomando medidas en nuestro negocio con ese enfoque en mente, dijo la compañía en una declaración.

Caraa, una etiqueta de bolsa de gimnasio de lujo que se fabrica en China, ha recibido una serie de preguntas de seguridad de los clientes, dice Aaron Luo, director ejecutivo y cofundador de la marca. Desde nuestras comunicaciones con nuestras fábricas, la situación en China ha estado contenida durante las últimas cuatro semanas, explica Luo, señalando que las fábricas de Caraa han implementado las precauciones recomendadas. Luo dice que la marca ha asegurado a los clientes que su producción ocurre fuera de la región de Wuhan (donde se cree que se originó el virus) y que los productos tienen un largo viaje antes de llegar a los hogares de los clientes, lo que debería mitigar las preocupaciones sobre la propagación del virus.

Si bien las compras en línea en general han aumentado, las ventas han variado de una empresa a otra. La marca de ropa deportiva de lujo Ultracor ha experimentado un aumento en el negocio desde el viernes (13 de marzo), lo que atribuimos a las personas que tienen más tiempo en línea y a la incapacidad o falta de interés para comprar en tiendas físicas, dice un representante de la marca.

Por otro lado, la marca contemporánea L'Agence, conocida por sus trajes y jeans, cerró sus ubicaciones físicas el lunes y solo envía pedidos en línea, que se han retrasado. Hemos visto una disminución en nuestro negocio de comercio electrónico este fin de semana y sentimos que cuando se calme el impacto de las noticias del fin de semana, habrá un repunte en las ventas, explica el CEO y director creativo de L'Agence, Jeff Rudes.

Otras empresas no están preocupadas por los pedidos, sino por el cumplimiento de los mismos. Aunque muchos aún no han tenido un impacto en los tiempos de producción o envío, algunos se están preparando para que eso suceda de manera inminente: el 44% de los minoristas esperan retrasos en la producción debido al coronavirus, y el 40% espera escasez de inventario a corto plazo, según una encuesta de empresa de marketing Digital Commerce 360. Nuestros envíos a los clientes se mantienen a tiempo sin demoras; Nuestra fábrica está ubicada en Vietnam, pero definitivamente estamos analizando detenidamente cómo puede verse afectado nuestro cronograma de reabastecimiento, dice Bree McKeen, fundadora y directora ejecutiva de la marca de lencería en línea Evelyn & Bobbie.

H&M y Zara son dos minoristas europeos que corren mayor riesgo de verse afectados por el coronavirus debido a su dependencia de China para la fabricación y las ventas, según un informe de UBS de febrero. El cierre de la industria textil y de la moda de Italia, valorada en 107.900 millones de dólares, ya ha provocado que muchos compradores extranjeros de marcas cancelen pedidos. Además, más adelante en el año, se predice que el envío de bienes en las temporadas cruciales de regreso a clases y vacaciones se verá gravemente afectado debido a la crisis de salud pública y los problemas de la cadena de suministro.

Patagonia suspendió voluntariamente su producción, pero seguirá pagando a sus empleados, tanto a los que pueden trabajar de forma remota como a los que no pueden, como los asociados de ventas en sus tiendas: el viernes 13 de marzo, la marca compartió un memorando sobre su sitio que detalla su decisión de cesar las operaciones por completo hasta al menos el 27 de marzo, cerrando todas las tiendas y oficinas en los EE. UU., Argentina, Chile, Japón y en toda Europa, y pedidos en línea.

¿Cómo se las arreglan las pequeñas empresas?

Las pequeñas empresas (de moda o de otro tipo) probablemente serán las más afectadas y posiblemente las más afectadas por el cierre de negocios no esenciales, los pedidos de refugio en el lugar y las recomendaciones de toque de queda promulgadas ya en varias ciudades y estados, desde Nueva Jersey hasta California. La diseñadora de joyas Melissa Joy Manning se está preparando para un cambio rápido debido al mandato de California de que todos los negocios no esenciales deben cerrar y, lo que es más crítico, el pedido de refugio en el lugar del 16 de marzo en el Área de la Bahía, donde se lleva a cabo su producción. Mi estudio se apagará, con una espera estimada de 3 semanas para la comunicación electrónica; No tengo idea de cómo terminará eso, comparte Manning. Sin embargo, espero que los compradores sigan apoyando a las pequeñas empresas incluso si tienen que esperar a que el producto [se envíe]. Sin ese apoyo, ninguno de nosotros sobrevivirá a los prolongados cierres.

Por ahora, leer detenidamente y comprar digitalmente es lo más inteligente y, temporalmente, la solamente muévete, como dice Bree McKeen de Evelyn & Bobbie: El distanciamiento social es el verdadero enfoque aquí, lo que hace que las compras en línea sean la opción más segura.

La pandemia de coronavirus se desarrolla en tiempo real y las pautas cambian minuto a minuto. Prometemos brindarle la información más reciente en el momento de la publicación, pero consulte los CDC y la OMS para obtener actualizaciones.

    • Por Alexandra Ilyashov